■ソフパル通販をご利用いただいておりますお客様へ■ |
| ≪弊社営業時間について≫ 通信販売のお問い合わせは、平日『１０：００ 〜 １９：００』までとなっております。 土、日、祝日は、休業となっております。 土、日、祝日に頂きましたお問い合わせは、翌平日に御返信する事となります。 ≪弊社お問い合わせについて≫ また、お電話にてのお問い合わせは、原則「受付しておりません。」 お手数でも、下記ＵＲＬの「通販サポートフォーム」より必要事項を御記載の上、お問い合わせ下さいますよう、お願い致します。 http://www.softpal.co.jp/support.html |
| 【配達について】 |
| Ｑ：時間指定はできますか？ |
| Ｑ：配達日指定はできますか？ |
| Ｑ：宅配業者を指定したいのですが？ |
| Ｑ：発売前の商品とすでに発売中の商品を一緒に注文すると配達はどうなりますか？ |
| Ｑ：配達の日時と宅配業者、問い合わせ番号を教えて欲しいのですが？ |
| Ｑ：「商品の中身」が分らないように発送できますか？ |
| 【郵便振替について】 |
| Ｑ：「郵便振替」の手続きの方法は？ |
| Ｑ：「郵便振替」で申し込みをしたのですが、入金を忘れていたのですが？ |
| Ｑ：新製品の予約の場合も申込みから１週間以内に入金しないといけないのでしょうか？ |
| Ｑ：「郵便振替」の払込用紙が届きません。 |
| Ｑ：「郵便振替」の払込票の通信欄に何も記入せずに入金してしまいましたが？ |
| Ｑ：間違って余分に入金してしまいましたが？ |
| 【メールについて】 |
| Ｑ：通販申込みフォームから申込みましたが、確認のメールが届きませんが？ |
| Ｑ：通販受け付けメールが来たのですが、金額がおかしいのですが？ |
| Ｑ：携帯電話のメールは使えないのですが？ |
| 【キャンセルについて】 |
| Ｑ：「代金引換」で発注しましたが、キャンセルはできますか？ |
| Ｑ：「郵便振替」での申込みをキャンセルしたい場合は入金しなければいいの？ |
| 【その他】 |
| Ｑ：販促用のポスターやチラシなどを付けて欲しいのですが？ |
| Ｑ：二回重複して申込みをしてしまったのですが、注文は２本になるのでしょうか？ |
| ▲Ｑ：時間指定はできますか？ |
| Ａ：「午前中」「１７時以降」「１９時以降」などの大体の指定はできますが、「午後１２時から１時等の細かな指定はできません。
お届けの地域や運送会社によっても変わりますので、ご了承ください。 |
| ▲Ｑ：配達日指定はできますか？ |
| Ａ：土曜日指定や日曜日指定を含め可能です。ただし、発売前の予約を除いて１週間以上先の指定はできません。 |
| ▲Ｑ：宅配業者を指定したいのですが？ |
| Ａ：宅配業者の指定はできません。 |
| ▲Ｑ：発売前の商品とすでに発売中の商品を一緒に注文すると配達はどうなりますか？ |
| Ａ：「同時発送」などの指定を頂いていない限り、原則として商品はご用意できるものから順次発送されます。 この場合「代金引換」でご注文いただいておりますと、お届け毎に代引き手数料５００円が加算されますのでご注意ください。
ただし、ご注文の翌週中までにまとめて発送できるものは一括して発送させていただいております。 |
| ▲Ｑ：配達の日時と宅配業者、問い合わせ番号を教えて欲しいのですが？ |
| Ａ：出荷が完了した時点で、出荷完了のメールを差し上げておりますが、そちらに宅配業者名と問い合わせ番号、問い合わせホームページアドレスを記入しております。お届けの日時などはそちらからご確認いただけます。 |
| ▲Ｑ：「商品の中身」が分らないように発送できますか？ |
| Ａ：お届けは無地の段ボール等を使い、「コワレモノ指定」で出荷いたします。 また、宅配伝票の商品名には商品コードしか表記されません。出荷人名は「株式会社ソフパル」となります。 |
| ▲Ｑ：「郵便振替」の手続きの方法は？ |
| Ａ：受注確認のメールに記載されている商品代金を郵便局に備え付けの「郵便振替払込用紙」で「口座番号 00960-2-8415 株式会社ソフパル」へお払込ください。このとき、通信欄にホームページからお申込みいただいた“日時”と“受注番号”をお書き添えください。 |
| ▲Ｑ：「郵便振替」で申し込みをしたのですが、入金を忘れていたのですが？ |
| Ａ：「郵便振替」でご注文いただいた場合、ご入金が確認できるまで商品は出荷されません。また、ご注文をいただいてから２週間は商品を確保しております。これを過ぎますとキャンセルとして扱わせていただきますので再度ご注文ください。 |
| ▲Ｑ：新製品の予約の場合も申込みから１週間以内に入金しないといけないのでしょうか？ |
| Ａ新製品の予約の場合は商品発売の１０日前くらいまでにご入金いただければ結構です。それを過ぎてご入金いただいた場合、発売日のお届けに間に合わない場合がございますのでご注意ください。 |
| ▲Ｑ：「郵便振替」の払込用紙が届きません。 |
| Ａ：「郵便振替」の払込票は郵便局に備え付けのものをご利用ください。弊社から用紙をお送りすることはありません。 |
| ▲Ｑ：「郵便振替」の払込票の通信欄に何も記入せずに入金してしまいましたが？ |
| Ａ：払込用紙の通信欄には、お申し込みいただいた“日時”と“受注番号”をご記入いただきますようお願いしておりますが、無記入でも処理はさせていただいております。“日時”と“受注番号”の記入は、ご入金が間違いなくお申し込み分であることの確認に使用させていただいております。 |
| ▲Ｑ：間違って余分に入金してしまいましたが？ |
| Ａ：消費税や送料など、不要な金額を余分に入金される事がありますが、５００円以下の小額であれば商品と一緒に郵便切手（５００円の場合は５０円×１０枚）で、高額の場合は郵便為替でお返しさせていただいております。現金でのお返しはできません。 |
| ▲Ｑ：通販申込みフォームから申込みましたが、確認のメールが届きませんが？ |
| Ａ：お申込み時にご記入いただいたメールアドレスの間違いが大変多いです。ミスタイプやカンマ「,」とピリオド「.」の間違いなどに注意してください。また、フリーメール系などをお使いの場合、異常に遅延したり不着になることもあります。 |
| ▲Ｑ：通販受け付けメールが来たのですが、金額がおかしいのですが？
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| Ａ通販フォームにてお申し込み頂く際、御使用のブラウザのJavaScriptが無効になっていると、フォーム上での合計金額が「入力不要」と表示され、また受注メールの金額が「計算不要」または「５００円」となってしまいます。お申し込み頂く際は、必ずJavaScriptを有効にしてださい。 |
| ▲Ｑ：携帯電話のメールは使えないのですが？ |
| Ａ：携帯電話のメールアドレスをシステム上で使用不能にしているわけではございませんが、弊社からのご連絡が文字数制限に掛かってしまう場合が多いためご遠慮ください。 |
| ▲Ｑ：「代金引換」で発注しましたが、キャンセルはできますか？ |
| Ａ：「代金引換」の場合、ご注文を頂くと同時に出荷処理され、出荷後のキャンセルはできません。また、代引での配達を「受け取り拒否」などされますと商品の往復の送料と手数料の実費をご請求させていただくことになります。 |
| ▲Ｑ：「郵便振替」での申込みをキャンセルしたい場合は入金しなければいいの？ |
| Ａ：お申込みを頂いた時点で商品の取り置きをいたしますので、キャンセルの場合も必ずメールでお知らせください。 |
| ▲Ｑ：販促用のポスターやチラシなどを付けて欲しいのですが？ |
| Ａ：在庫のあるもので同梱できるものはお付けできますが、ポスターなどは通販用の箱に入らない為、お付けすることはできません。 |
| ▲Ｑ：二回重複して申込みをしてしまったのですが、注文は２本になるのでしょうか？ |
| Ａ：お名前とご住所、ご注文商品が同じお申込みが複数あった場合、原則としてご注文は１回として処理されますが、 ご注文時期が離れていたり、お電話番号が違っていたりすると2重に処理されてしまう場合がありますので、
重複に気が付かれました場合は必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。 また、追加のご注文などの場合は必ずメッセージに「追加」である旨のご指示をお願いいたします。 |