通信販売についてのＱ＆Ａ

Ａ：「同時発送」などの指定を頂いていない限り、原則として商品はご用意できるものから順次発送されます。この場合「代金引換」でご注文いただいておりますと、お届け毎に代引き手数料５００円が加算されますのでご注意ください。ただし、ご注文の翌週中までにまとめて発送できるものは一括して発送させていただいております。

▲Ｑ：配達の日時と宅配業者、問い合わせ番号を教えて欲しいのですが？

Ａ：出荷が完了した時点で、出荷完了のメールを差し上げておりますが、そちらに宅配業者名と問い合わせ番号、問い合わせホームページアドレスを記入しております。お届けの日時などはそちらからご確認いただけます。

▲Ｑ：「商品の中身」が分らないように発送できますか？

Ａ：お届けは無地の段ボール等を使い、「コワレモノ指定」で出荷いたします。
また、宅配伝票の商品名には商品コードしか表記されません。出荷人名は「株式会社ソフパル」となります。

▲Ｑ：申込をした後で、届け先を変更したいのですが？

Ａ：商品の出荷前でしたら、「通販サポートフォーム」からご依頼ください。出荷後は「代金引換」の場合、原則として変更が出来ません。
「銀行振込」「郵便振替」の場合、出荷後にお届けする「商品発送のお知らせ」メールに記載されております問合せ番号から配達業者にお客様が直接転送をご依頼ください。

【銀行振込・郵便振替について】

▲Ｑ：「郵便振替」の手続きの方法は？

Ａ：「ご注文確定のお知らせメール」に記載されている商品代金を郵便局に備え付けの「郵便振替払込用紙」でお払込ください。このとき、通信欄に「ご注文確定のお知らせメール」にある受注番号の4桁または5桁の数字をお書き添えください
※ゆうちょダイレクトでもご送金いただけます。

▲Ｑ：「銀行振込」の振込先金融機関はどこですか？

Ａ：三井住友銀行難波支店になります。口座番号は、「ご注文確定のお知らせメール」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。

▲Ｑ：「銀行振込」の手続き方法は？

Ａ：「ご注文確定のお知らせメール」に記載されている商品代金を銀行に備え付けの振込み用紙、またはネットバンキングでお振込ください。このとき、振込人名の前に受注番号の4桁または5桁の数字を付けてください。

▲Ｑ：「銀行振込」または「郵便振替」で申し込みをしたのですが、入金を忘れていたのですが？

Ａ：「銀行振込」または「郵便振替」でご注文いただいた場合、ご入金が確認できるまで商品は出荷されません。また、ご注文をいただいてから２週間は商品を確保しております。これを過ぎますとキャンセルとして扱わせていただきますので再度ご注文ください。

▲Ｑ：新製品の予約の場合も申込みから１週間以内に入金しないといけないのでしょうか？

Ａ：新製品のご予約の場合、発売日の10日前までにはご入金ください。それ以降になりますと在庫状況によってはキャンセルとして扱わせていただく場合がありますので、ご入金前に一度ご連絡をお願いいたします。

▲Ｑ：「銀行振込」または「郵便振替」の払込用紙が届きません。

Ａ：「銀行振込」または「郵便振替」の払込票は銀行・郵便局に備え付けのものをご利用ください。弊社から用紙をお送りすることはありません。

▲Ｑ：「銀行振込」または「郵便振替」で受注番号を書き忘れてしまいましたが？

Ａ：受注番号を記入漏れした場合、その旨を通販サポートフォームからお知らせください。

▲Ｑ：間違って余分に入金してしまいましたが？

Ａ：消費税や送料など、不要な金額を余分に入金される事がありますが、５００円以下の小額であれば商品と一緒に郵便切手（５００円の場合は５０円×１０枚）で、高額の場合は郵便為替でお返しさせていただいております。現金でのお返しはできません。

【メールについて】

▲Ｑ：通販申込みフォームから申込みましたが、確認のメールが届きませんが？

Ａ：お申込み時にご記入いただいたメールアドレスの間違いが大変多いです。ミスタイプやカンマ「,」とピリオド「.」の間違いなどに注意してください。また、フリーメール系などをお使いの場合、異常に遅延したり不着になることもあります。

▲Ｑ：通販受け付けメールが来たのですが、金額がおかしいのですが？

Ａ：通販フォームにてお申し込み頂く際、御使用のブラウザのJavaScriptが無効になっていると、フォーム上での合計金額が「入力不要」と表示され、また受注メールの金額が「計算不要」または「５００円」となってしまいます。お申し込み頂く際は、必ずJavaScriptを有効にしてださい。

▲Ｑ：携帯電話のメールは使えないのですが？

Ａ：携帯メールアドレスは使用できません。また、ＰＤＡ等の携帯情報端末からのお申込でも、利用ドメインが携帯電話のドメインの場合や、ＰＣメールサーバーへの転送機能をご利用の場合、正常にお申込できない場合があります。

【キャンセルについて】

▲Ｑ：「代金引換」で発注しましたが、キャンセルはできますか？

Ａ：「代金引換」の場合、ご注文を頂くと同時に出荷処理され、出荷後のキャンセルはできません。また、代引での配達を「受け取り拒否」などされますと商品の往復の送料と手数料の実費をご請求させていただくことになります。

▲Ｑ：「銀行振込」または「郵便振替」での申込みをキャンセルしたい場合は入金しなければいいの？

Ａ：お申込みを頂いた時点で商品の取り置きをいたしますので、キャンセルの場合も必ずメールでお知らせください。

【その他】

▲Ｑ：販促用のポスターやチラシなどを付けて欲しいのですが？

Ａ：在庫のあるもので同梱できるものはお付けできますが、ポスターなどは通販用の箱に入らない為、お付けすることはできません。
なお、ご予約商品の発売などで一度に多くの出荷をさせていただく場合、ご希望に添えない場合もございます。

▲Ｑ：二回重複して申込みをしてしまったのですが、注文は２本になるのでしょうか？

Ａ：お名前とご住所、ご注文商品が同じお申込みが複数あった場合、原則としてご注文は１回として処理されますが、ご注文時期が離れていたり、お電話番号が違っていたりすると2重に処理されてしまう場合がありますので、重複に気が付かれました場合は必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。　また、追加のご注文などの場合は必ずメッセージに「追加」である旨のご指示をお願いいたします。